O Google Analytics está instalado, o relatório mostra visitas, e mesmo assim ninguém consegue dizer quantos pedidos de contato o site gerou no mês passado. Às vezes o problema é o contrário: as visitas aparecem em dobro, porque o código foi instalado duas vezes. Os dois casos têm a mesma origem. A instalação parou na visita e não chegou ao contato.
Como as duas ferramentas se dividem
O Google Analytics 4 (GA4) guarda e mostra os dados. O Google Tag Manager (GTM) é a caixa onde ficam os códigos de medição do site: você instala o GTM uma vez e, a partir daí, adiciona ou muda códigos pelo painel dele, sem mexer no site. Dentro do GTM, duas peças fazem o trabalho:
- A Tag do Google, que liga o site à sua propriedade do GA4 e já registra as visitas.
- As tags de evento, que registram ações específicas, como o envio de um formulário ou o clique no WhatsApp.
O erro mais comum é criar uma tag de evento para “todas as páginas” além da Tag do Google. Cada visita passa a ser contada duas vezes, e o relatório fica errado desde o primeiro dia.
Passo a passo da instalação
- Crie a propriedade no GA4. Em analytics.google.com, no menu Administrador, crie uma propriedade com o fuso de São Paulo e a moeda em real. Crie um fluxo de dados do tipo Web com o endereço do site e copie o ID da métrica, que começa com G-.
- Aumente a retenção de dados. Ainda no Administrador, em Coleta e modificação de dados, mude a retenção para 14 meses. O padrão é 2 meses, curto demais para comparar um trimestre com o mesmo trimestre do ano anterior.
- Crie o contêiner no GTM. Em tagmanager.google.com, crie uma conta e um contêiner do tipo Web. O GTM mostra dois trechos de código: um vai no início do head de todas as páginas, o outro logo depois da abertura do body. No WordPress, isso se faz pelo tema ou por um plugin de inserção de código.
- Configure a Tag do Google. No GTM, crie uma tag do tipo Tag do Google com o ID da métrica e o acionador de inicialização em todas as páginas. É uma tag só.
- Meça o contato. Crie uma tag do tipo evento do GA4 com o nome generate_lead e um acionador que dispare quando o formulário for enviado com sucesso. Faça o mesmo para o clique em links do WhatsApp e do telefone, com nomes próprios para cada um.
- Marque o evento principal. No GA4, em Administrador, na lista de eventos, marque generate_lead como evento principal. É ele que vai para os relatórios de conversão e pode ser importado no Google Ads.
- Teste antes de publicar. Use o modo Visualizar do GTM, envie um formulário de teste e confira o evento no DebugView do GA4. Só depois publique a versão no GTM, com uma descrição do que mudou.
Visita mostra que o site está no ar. O evento do contato mostra se ele está trabalhando.
O que medir além da visita
Com a instalação certa, o relatório responde a três perguntas. Quantos pedidos de contato o site gerou no mês, por formulário, WhatsApp e telefone. De onde vieram esses pedidos: busca orgânica, anúncio, Instagram ou acesso direto. E qual página converteu melhor, comparando os pedidos com as visitas de cada uma.
Para ir além do site, o formulário precisa guardar a origem do contato em campos ocultos: os parâmetros do link do anúncio, o identificador de clique do Google e a página de entrada. Com isso gravado na planilha de leads ou no CRM, cada orçamento e cada venda podem ser ligados à campanha que os trouxe. Sem esse passo, o GA4 conta pedidos, mas não sabe quais viraram venda.
Como fica no site da Novamedia
No site da Novamedia, o GTM registra o envio do formulário do diagnóstico como generate_lead, com o nome do formulário e as respostas que ajudam a qualificar o pedido, como o modelo de venda e a faixa de verba. Os cliques em WhatsApp, e-mail e telefone têm eventos próprios.
O formulário guarda a origem de cada contato em campos ocultos e envia tudo para a planilha de leads da empresa. Com isso, todo pedido chega com a campanha, o anúncio e a página que o trouxeram. Os códigos de Google Analytics, Meta e Microsoft Clarity rodam pelo mesmo contêiner, e uma mudança de medição não exige mexer no site.
O que fazer primeiro
Se o seu site já tem o GA4, abra o relatório de eventos e procure um evento de contato. Se aparecem só page_view, scroll e session_start, o site mede visita e não mede pedido. Comece pelo passo 5, com o formulário principal, e confira se o número de eventos do mês bate com os pedidos que o comercial recebeu.
