O site está no ar, o relatório mostra visitas todos os dias e o telefone toca pouco. Quem chega olha a página inicial, abre uma ou duas páginas e vai embora. A conclusão mais comum é que falta tráfego, e a primeira decisão é aumentar a verba de anúncio. Nos sites que analisamos, o problema costuma estar antes: o visitante chegou e não encontrou o que veio procurar.
O que o visitante procura e não encontra
Quem pesquisa um fornecedor chega com perguntas práticas. Vocês fazem o que eu preciso? Atendem empresas do meu tamanho e da minha região? Quanto tempo leva? Quem já comprou e ficou satisfeito? O que acontece depois que eu pedir o orçamento?
Muitos sites respondem a outra pergunta, que ninguém fez: há quantos anos a empresa existe e qual é a sua missão. Os pontos em que a visita costuma se perder são estes:
- A primeira tela fala da empresa, e não do problema de quem chegou.
- O serviço aparece descrito de forma genérica, igual ao do concorrente.
- Não há prova: nenhum caso com número, nenhum depoimento com nome, nenhum logo de cliente.
- O caminho do contato é longo, com formulário de muitos campos ou um “fale conosco” que não diz o que acontece depois.
- No celular, a página demora a carregar ou o botão fica escondido.
Cada um desses pontos sozinho já custa pedidos. Juntos, fazem o site funcionar como cartão de visita: confirma que a empresa existe, mas não convence ninguém a pedir orçamento.
O último ponto merece atenção à parte, porque é o mais barato de resolver. Quem pede orçamento quer saber três coisas antes de enviar: quanto tempo leva a resposta, quem vai falar com ele e se vai receber ligação de vendedor sem ter pedido. Uma frase embaixo do botão resolve isso: “Respondemos em até 1 dia útil, pelo canal que você escolher”. Prometa só o prazo que a sua equipe consegue cumprir, porque o visitante vai cobrar.
Visita que não vira pedido raramente é falta de tráfego. Costuma ser falta de resposta.
O que medir em cada página
O número que importa é a taxa de visita para pedido, separada pela página em que a visita entrou. Um site com taxa baixa em todas as páginas tem um problema de oferta ou de confiança. Um site com taxa baixa em uma página só tem um problema daquela página.
Depois vem o comportamento. Ferramentas como o Microsoft Clarity mostram até onde as pessoas rolam e onde clicam. Se quase ninguém chega à seção de casos, a prova está escondida. Se muitos começam o formulário e poucos enviam, algum campo está pedindo demais.
O tempo de carregamento no celular entra na lista, medido no PageSpeed Insights, do Google. E, no fim, a pergunta de sempre: quantos dos pedidos que o site gerou viraram orçamento, e quantos viraram venda. Um site que traz muitos pedidos sem venda está atraindo o público errado, e o ajuste começa pelo texto, e não pelo anúncio.
Para essa conta existir, o pedido precisa sair do site com a origem anotada e entrar no mesmo lugar onde o comercial registra os orçamentos. Se o formulário vai para um e-mail que ninguém organiza, a empresa sabe quantas visitas teve, mas não sabe o que elas renderam.
O caso da Escola Kyto
A Escola Kyto ensina judô e artes marciais em São Paulo e é cliente da Novamedia desde 2023. O site antigo não captava contatos e não explicava o método da escola. Quem chegava não entendia por que escolher a Kyto em vez da academia mais perto de casa.
Começamos pelo posicionamento: o Método Kyto virou o centro do site e da copy. Depois vieram o site novo, uma landing page de judô infantil com horários por idade e aula experimental, campanhas de Google Ads, SEO e o perfil no Google Meu Negócio. As matrículas cresceram 70%.
Para quem vende por orçamento, o mesmo raciocínio vale para o formulário. No site da New Telhas, cliente desde 2021, ele pede metragem e CEP, e o pedido chega ao comercial com o tamanho da obra e a região.
O que fazer primeiro
Abra o seu site no celular como se você fosse um cliente que nunca ouviu falar da empresa. Em 5 segundos, a primeira tela diz o que você faz, para quem e qual é o próximo passo? Depois, conte quantos campos tem o formulário e descubra o que acontece quando alguém o envia: quem recebe, em quanto tempo responde e onde esse pedido fica registrado. Se ninguém souber responder, comece por aí.
